Customer Success Manager

Adwanted Group recrute !

À propos

Adwanted est une société technologique fondée en 2012 avec l’objectif d’apporter à l’industrie des médias et de la publicité l’équivalent des technologies en place dans le marché de la publicité digitale vers les medias dits traditionnels. Au cœur de cette technologie, une marketplace (adwanted.com) permettant aux acheteurs et vendeurs d’espaces publicitaires de réaliser leurs transactions de manière rapide, simple et économique.

Pour accélérer sa croissance, Adwanted devenue Adwanted Group construit depuis 2017 un écosystème qui réunit en son sein des technologies et services complémentaires, par acquisitions. Aujourd’hui le groupe :

  • est le leader français du médiaplanning et de la gestion de campagnes multicanal avec la société Carthage ;
  • est le leader européen de la gestion d’inventaires publicitaires radio et TV avec CSE ;
  • est le leader mondial de la donnée media avec SRDS et NDX et
  • édite la newsletter préférée des décideurs médias avec OFFREMEDIA.

L’ambition d’Adwanted Group est de créer un standard mondial de la transaction publicitaire, du planning au reporting en passant par la donnée média et évidemment, l’achat. Son management est composé d’entrepreneurs chevronnés issus de l’industrie publicitaire à la tête duquel, Emmanuel Debuyck, installé aux Etats Unis depuis 2016Adwanted Group répond aux besoins de ses clients situés dans une cinquantaine de pays.

Toujours dans l’esprit start-up, rejoindre Adwanted Group c’est être force de proposition, polyvalent et avoir l’esprit d’équipe pour relever tous les défis qui se présentent à nous !
Ils font confiance à Adwanted Group : Publicis, MPublicité, Reworld Media Connect, Lagardère, CMI Media, Groupe Marie-Claire, GroupM, Havas, Canal+, …

Descriptif du poste

Depuis 1989, CSE (Creative Systems Engineering) est spécialisée dans la conception, la réalisation et l’intégration de systèmes stratégiques.

Elle accompagne ses clients dans la création et la modernisation de leurs systèmes d’information métier. Ces systèmes, à haute disponibilité, gèrent le cœur de l’activité de l’entreprise :
· Systèmes de réservation d’espace publicitaire pour les régies publicitaires Radio, Télévision, Internet et Presse.
· Systèmes de planning et de gestion d’antenne pour la radio et la télévision.

Les grands acteurs des Media nous ont confiés la mise œuvre de leurs projets : TF1, Canal Plus, Lagardère, RMC/BFM (NextRadioTV) , Groupe MediaWan, Amaury,

Le service Client de CSE se compose de trois personnes.
Vous serez amené à travailler avec l'ensemble de ces personnes afin d'acquérir une connaissance globale des produits CSE.
Dynamique, réactive et experte, l’équipe Client CSE bénéficie d’une très bonne satisfaction client.

Après une formation de quelques semaines à nos logiciels et au marché publicitaire,
vous serez en mesure de répondre aux problématiques clients par téléphone, par email,
ou directement sur le poste de l’utilisateur.

Vous serez en charge principalement de l'assistance utilisateurs et des tests fonctionnels sur les logiciels
· recevoir et prendre en compte les demandes d'assistance sur les logiciels Media Pilot, Media Pilot Digital, Media CRM, Media Services,
· informer les utilisateurs de la bonne prise en compte de la demande,
· répondre à la demande ou contacter les ingénieurs dans les cas plus complexes,
· mettre à jour les bases de connaissances des problèmes rencontrés,
· suivre de manière détaillée les demandes,
· participer aux tests et à la qualité des logiciels livrés aux clients : tests unitaires, tests de non regression, fiches de livraison, organisation des livraisons chez les clients,

A terme , vous participerez aussi
· à la réalisation des formations utilisateurs sur ces logiciels,
· à l'assistance utilisateur sur site lors de démarrage,
· à la rédaction des documents (Documentation utilisateur/tuto, webinaires)
· à l'organisation et à l'animation des clubs utilisateurs,

Notre satisfaction client réside avant tout dans notre réactivité à leur apporter des réponses claires et précises.
Aux côtés des chefs de produits, vous capterez les besoins clients pour l’amélioration
constante de nos produits.
Vous deviendrez rapidement l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Notre groupe grossit rapidement et vous évoluerez dans un environnement motivant.
Notre croissance vous donnera également des perspectives d’évolution professionnelle.

Profil recherché

  • Connaître le métier d'une régie publicitaire et si possible les principaux indicateurs métier (GRP, CPM, Brut, Net…)
  • Rigueur, méthode et sens de l’organisation
  • Tête « bien faite »
  • Logique
  • Vivacité d’esprit
  • Esprit d’initiative
  • Pédagogie
  • Patience
  • Concentration

  • Formation de type Marketing, Communication, Expertise Médias

  • Expérience obligatoire de 2 à 4 ans en agence media (Achat de pub) ou Régie Pub (Vente de pub) en radio ou TV

  • La connaissance des logiciels Media Pilot, Media Pilot Digital, Media CRM, Media Services ou d'outils similaires est un plus

  • Rémunération selon profil

Process de recrutement

1ère étape : Un entretien RH
2ème étape : Entretien(s) opréationnel(s)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans