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CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Adwanted Group recrute !

À propos

CSE étoffe son équipe support et relation client.
Logiciels pour les régies publicitaires cross media France et International**

CSE, filiale d'AdWanted Group, est spécialisée dans la conception, la réalisation et l’intégration de logiciels de réservation d'espace publicitaire cross media. Ces systèmes, à haute disponibilité, gèrent le cœur de l’activité de nos clients.

Les grands acteurs des Media nous ont confiés la mise œuvre de leurs projets : TF1 Publicité, Radio France Publicité, Lagardère Media News, RMC/BFM (NextMedia Solutions), SkyRock, Nova, Canal Plus, MediaWan, Amaury Media,…

Dynamique, réactive et experte, l’équipe Client CSE bénéficie d’une très bonne satisfaction client.

Descriptif du poste

Après une formation de quelques semaines à nos logiciels et au marché publicitaire, vous serez en mesure de répondre aux problématiques clients par téléphone, par email, ou directement sur le poste de l’utilisateur.
Vous serez en charge principalement de l'assistance utilisateurs et des tests fonctionnels sur les logiciels de la société :

  • Prise en compte des demandes d'assistance sur les logiciels Media Pilot, Media Pilot Digital, Media CRM, Media Services,
  • Gestion et suivi de ces demandes jusqu'à leur résolution,
  • Tests des logiciels avant livraison chez les clients pour assurer la qualité.

A terme, vous participerez aussi

  • A l'animation des formations utilisateurs sur ces logiciels, et des webinaires,
  • A l'assistance utilisateur à distance ou sur site, lors de démarrage,
  • A la rédaction des documents utilisateurs (Documentation / tuto)
  • A l'organisation et à l'animation des clubs utilisateurs.

Vous deviendrez rapidement l’interlocuteur privilégié de nos clients.

Le groupe Adwanted grossit rapidement et vous évoluerez dans un environnement motivant, notre croissance vous donnera également des perspectives d’évolution professionnelle.

Profil recherché

  • Connaissance du métier d'une régie publicitaire et si possible des principaux indicateurs métier du marché (GRP, CPM, Brut, Net…)
  • Rigueur, méthode et sens de l’organisation
  • Logique, Vivacité d’esprit, Esprit d’initiative
  • Ecoute, Pédagogie, Patience
  • Expérience obligatoire de 2 à 4 ans en agence media (Achat de pub) ou Régie Pub (Vente de pub) en Radio ou TV
  • La connaissance des logiciels Media Pilot, ePilot, Media CRM ou d'outils similaires est un plus,
  • Rémunération selon profil et expérience.

Process de recrutement

1ère étape : Un entretien RH
2ème étape : Entretien(s) oprérationnel(s)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 mars 2021
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible
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